Retours
Nous offrons des retours jusqu'à 14 jours après la livraison (selon les informations de suivi). Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Certaines situations ne permettent pas de remboursements :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Vous pouvez demander un retour en entrant votre numéro de commande et l'email utilisé pour passer la commande ici (mettre le lien de suivi de commande).

Remboursements (si applicable)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Situations donnant droit à un remboursement :

• Produit(s) endommagé(s) à la réception : Si le colis reçu présente des signes évidents de dommage (produit cassé, endommagés, etc.) au moment de la livraison, vous avez droit à un remboursement complet . Il est essentiel de signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception du colis, accompagné de photos claires montrant les dommages visibles.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un certain nombre de jours.

Si vous avez choisi de recevoir un bon d'achat, les détails seront envoyés directement par email.

Remboursements tardifs ou manquants (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord de nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sole.assistance@gmail.com.

Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un email à sole.assistance@gmail.com.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez entrer votre numéro de commande et l'email utilisé dans ce lien : https://returns.reveni.io/sole-2.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

En fonction de votre lieu de résidence, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.